一、短信格式

手机短信内容格式：姓名#联系地址#信访事项内容（字数不限）。例子：张三#新市街公益路1号#反映：x年x月x日xx路路灯出现故障。

手机短信信访号码：02086580082

二、受理范围

（一）对白云区行政区域内的政治、经济、文化、社会和生态建设的建议、意见；

（二）对白云区人民政府执行法律、法规、规章和本级人民代表大会及其常务委员会的决定、决议以及上级行政机关决定、命令方面的建议、意见；

（三）对白云区人民政府及其工作部门发布的规章、规范性文件的建议、意见；

（四）对白云区人民政府工作人员、白云区人民政府工作部门负责人、镇政府和街道办事处负责人的建议、意见或者对其职务行为的投诉；

（五）属于白云区人民政府职权范围但不属于诉讼、仲裁和行政复议等法定途径解决的诉求；

（六）白云区人民政府复查的信访事项；

（七）依法属于白云区人民政府职权范围内的其他信访事项。

三、不予受理范围

（一）主体不明、没有实质内容、无法核实的；

（二）带有恶意性语言或明显歪曲事实的；

（三）信访事项经办理、复查、复核，已三级终结处理的；

（四）属于各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的；

（五）已经或者应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的；

（六）依照法定职责不属于本级党委、政府及其工作部门处理的。

四、短信查询

信访人按照短信格式反映的事项受理后，系统会反馈信访编号；信访人以短信方式将编号发至手机短信端口，系统自动识别后，将该事项办理情况通过短信方式直接反馈给信访人；只有信访人发送短信信访的手机号码方能根据编号进行查询。

五、注意事项